GK SOFTWARE bietet Ihnen den kompletten Service für Ihre gesamte Filial-IT aus einer Hand. Unsere Service-Organisation sorgt dabei nicht nur für die Gewährleistung eines störungsfreien Betriebs der Lösungen der GK/Retail Produktfamilie sondern ist Ihr kompetenter Ansprechpartner für alle Themen rund um die gesamte von Ihnen eingesetzte Hardware, Betriebssysteme und Drittlösungen - und das einschließlich des Fieldservices.

Alle Service-Levels aus einer Hand

Wir bieten Ihnen von der Anwender-Hotline über den 2nd und 3rd bis hin zu einem qualifizierten Fieldservice die gesamte Palette der Service-Levels. Unsere maßgeschneiderten Angebote unterstützen Sie dabei in genau dem Rahmen, der Ihren Bedürfnissen entspricht. Vom Rundum-Sorglos-Paket bis hin zur Unterstützung Ihrer eigenen Ressourcen mit speziellen Serviceangeboten können wir den Service genau entsprechend Ihren Anforderungen und den Möglichkeiten Ihrer Organisation anpassen. Unser Leistungsspektrum umfasst dabei:

Hotline (Anwendersupport)

Unsere Service-Center stehen Ihnen je nach Bedarf während der klassischen Öffnungszeiten oder im Premium-Service an 24 Stunden - sieben Tage die Woche zur Verfügung. Erfahrene Techniker und Einzelhandelsexperten nehmen mehrsprachig Störungsmeldungen an und bearbeiten Service-Tickets.

2nd-Level-Support

Unser Second-Level-Support sorgt dafür, dass Störungen schnell beseitigt werden und die Ausfallzeiten Ihrer geschäftskritischen Systeme so gering wie möglich bleiben. Unsere Experten analysieren aufgetretene Störungen und sorgen nach der Identifikation der Ursache für eine schnellstmögliche Fehlerbehebung. Dazu koordinieren wir die Lösungsfindung mit allen beteiligten Partnern im Bereich der Hardware und der Software.

3rd-Level-Support

Unser Third-Level-Support wird aktiv, wenn eine Störung auf den beiden ersten Servicestufen nicht beseitigt werden konnte. Der Third-Level-Support wird im Rahmen des vereinbarten Service-Level-Agreements und unter Abstimmung der Prioritäten schnellstmöglich mit der Problemanalyse und der Erarbeitung eines Lösungsvorschlages beginnen. In diesem Bereich arbeiten hochqualifizierte Ingenieure und Entwickler, die ein tiefgehendes Wissen über die Lösungswelt von AWEK und GK SOFTWARE, die eingesetzten Betriebssysteme, Datenbanken und Fremdlösungen verfügen.

Field Service

Für den Fall, das direkt in der Filiale Hardware getauscht werden muss oder ein Problem nicht per Remote-Zugriff zu lösen ist, stehen unsere mobilen Servicetechniker für Sie bereit. Verteilt über das gesamte Bundesgebiet erreichen Sie jede Filiale innerhalb definierter Zeiten und beheben Störungen direkt vor Ort. Unsere qualifizierten Servicetechniker verfügen über umfangreiches Know-How in den Bereichen Hardware, Netzwerkanbindung, Betriebssysteme und Anwendungssoftware und betreuen und warten das gesamte Spektrum der im Einzelhandel eingesetzten Lösungen.

Rollouts und Techniker-Standby

Bei der Installation unserer Lösungen in Ihren Filialen können Sie sich auf die Unterstützung durch unsere erprobte Serviceorganisation verlassen. Unsere Projektmanager organisieren für Sie den Roll-out 365 Tage im Jahr und über alle Landesgrenzen hinweg. Wir unterstützen Sie bei Bedarf mit Standby-Personal, das Sie in den ersten Tagen oder Wochen nach der Einführung der neuen Lösungen unterstützt. Im Vorfeld des Roll-outs testen wir für Sie sämtliche zum Einsatz kommende Hard- und Software und unterstützen Ihre Projektteams effektiv bei der Einführung der neuen Lösungen und Technologien.

Training & Schulung

Die Schulung des Personals gehört zu den wichtigsten Aufgaben bei der Einführung neuer Lösungen. GK SOFTWARE bietet Ihnen auch in diesem Bereich vielfältige und professionelle Unterstützung. Dabei unterstützen wir Sie u.a. durch Mitarbeiterschulungen, Train-the-Trainer-Schulungen sowie Systemdokumentationen und Handbücher.

Wir sind für Sie da

GK Software AG
Waldstraße 7
08261 Schöneck
Germany
T +49 374 64 84-0
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