Kunden können in fast jedem Geschäft - ob online, mobil oder stationär - einkaufen, das Gewünschte finden, zur Kasse gehen und ihren Einkauf beenden. Es liegt jedoch in der Verantwortung der Marke oder des Händlers, dieses einmalige Erlebnis in eine langfristige Kundenbeziehung zu verwandeln.
Da es jedoch so viele einzigartige Einkaufserlebnisse gibt, haben Einzelhändler oft Schwierigkeiten, den besten Kontaktpunkt zu finden, um mit jedem Kunden in Kontakt zu treten. Manche Kunden halten dem Händler die Treue, dessen Website am einfachsten zu navigieren ist. Andere Kunden bevorzugen vielleicht ein Einkaufserlebnis im Laden, das durch eine mobile App mit personalisierten Coupons unterstützt wird. Und schließlich gibt es Kunden, die den Einzelhändler bevorzugen, der den schnellsten Kassiervorgang bietet.
Unabhängig davon, wo, wann und wie ein Kunde mit seiner Lieblingsmarke oder seinem Lieblingseinzelhändler interagiert, ist es wichtig, dass seine Präferenzen erfüllt werden. Für Einzelhändler bedeutet dies, dass sie in außergewöhnliche Erlebnisse an jedem Kontaktpunkt investieren müssen - vor, während und nach dem Kauf.
Im Folgenden finden Sie einige Möglichkeiten, wie Einzelhändler jeden Berührungspunkt zum Erfolg führen können.
Den Kunden in der Entdeckungsphase begeistern
Im Durchschnitt sehen sich Kunden eine Webseite 55 Sekunden lang an und bleiben während der gesamten Sitzung nur vier Minuten auf der Website. Wenn der Kunde in dieser Zeit nicht findet, was er sucht, wird er wahrscheinlich woanders einkaufen. Das gilt auch für Einkäufe in Geschäften. Wenn ein Kunde einen Artikel nicht schnell finden kann, ist er vielleicht versucht, online nach dem Produkt zu suchen, was ihn möglicherweise in ein ganz anderes Geschäft führt.
An dieser Stelle kommt die strategische Personalisierung ins Spiel. Personalisierung kann den Kunden durch das Geschäft führen und sicherstellen, dass er jedes Mal die gewünschten Artikel findet, egal ob er online, mobil oder persönlich einkauft.
Mit Tools der künstlichen Intelligenz wie GK AIR Personalization können die auf der Startseite einer Website oder einer App im Geschäft angezeigten Artikel automatisch auf der Grundlage der Vorlieben und des bisherigen Verhaltens des Kunden bestimmt werden. Dies kann sehr hilfreich sein, wenn es darum geht, die Aufmerksamkeit eines Kunden zu einem frühen Zeitpunkt seiner Reise zu gewinnen und seine Loyalität zu stärken.
Sanicare, ein Einzelhändler für pharmazeutische Produkte, konnte dank GK AIR Personalization die Konversionsrate um 2 % und die Empfehlungsrate um 5 % steigern.
Vereinfachung des Kaufvorgangs für den Shopper
Stellen Sie sich vor, der Kunde hat gefunden, wonach er gesucht hat, und ist zur Online- oder Laden-Kasse gegangen. Elf Prozent der Käufer, die es bis hierhergeschafft haben, brechen ihren Einkaufswagenab, wenn ihre bevorzugte Zahlungsmethode von der Marke oder dem Einzelhändler nicht akzeptiert wird. Und 51 % der Kunden verlassen ein Geschäft, ohne einen Kauf zu tätigen, wenn die Kassenschlange zu lang ist.
Diese Situationen lassen sich leicht vermeiden, wenn Einzelhändler in verschiedene Zahlungs- und Point-of-Sale (POS)-Funktionen investieren. Mit TransAction+ von GK können Einzelhändler und Kunden sicher sein, dass jede Art von Zahlung akzeptiert und sicher verarbeitet wird.
Von den 50 größten Einzelhändlern weltweit vertrauen 24% auf die OmniPOS-Lösung von GK. Diese Technologie baut Einkaufsbarrieren ab, indem sie Kunden die Möglichkeit gibt, an einer Vielzahl von Berührungspunkten zu bezahlen.
Die OmniPOS-Lösung speichert alle Einkaufsdaten an einem Ort und ermöglicht es Einzelhändlern, ihre Daten zu stärken, um andere Kundenerlebnisinitiativen wie Personalisierung, Einzelhandelsmedien und Treueprogramme zu unterstützen.
GK ermöglicht es Einzelhändlern auch, MobilePOS in ihre Zahlungsstrategie einzubinden. Mit diesem Tool können Kunden im Gang, in der Kassenschlange oder unterwegs bezahlen. Darüber hinaus können die Kunden mit GK GO auch komplett ohne Scannen bezahlen. Durch die Vereinfachung des Zahlungs- und Kassiervorgangs können Einzelhändler ihre Kunden mitten im Verkauf beeindrucken.
Beziehungen nach dem Kauf verlängern
Sobald der Kauf abgeschlossen ist, beginnt die Arbeit des Händlers erst richtig. Die Pflege der Beziehung nach dem Kauf ist der Schlüssel zur Verbesserung des Customer Lifetime Value. Dies kann unmittelbar nach dem Kauf beginnen.
GK arbeitet mit TruRating zusammen, um Einzelhändlern die Möglichkeit zu geben, ihren Kunden am Point of Sale eine Frage zur Bewertung ihrer Erfahrungen zu stellen. Auf diese Weise erhält der Einzelhändler nützliches Feedback, das die Kundenerfahrungen in Zukunft verbessern kann.
Eine weitere Möglichkeit, die Kundenbindung zu fördern, ist ein Treueprogramm. Mit GK Engage können Einzelhändler hochgradig kontextbezogene und personalisierte Belohnungen anbieten, die den Kunden ermutigen, den Einkauf bei ihnen zur Gewohnheit werden zu lassen. GK Engage ermöglicht Einzelhändlern den Aufbau langfristiger Beziehungen und optimiert die wichtigsten Kunden-KPIs.
Einen Partner finden, der alles kann
Die Verwaltung der einzelnen Kontaktpunkte für jeden Kunden kann zeitaufwändig und teuer sein. Durch die Wahl eines einzigen Technologiepartners, der alle Berührungspunkte optimieren kann, können Einzelhändler außergewöhnliche Erlebnisse vor, während und nach dem Kauf sicherstellen.
GK ist der einzige Technologiepartner, der über die Fähigkeiten und das Fachwissen verfügt, um jede Interaktion im Einzelhandel auf die nächste Stufe zu heben. Kontaktieren Sie uns noch heute, um zu erfahren, wie wir Ihnen helfen können, das Beste aus jedem Einkaufserlebnis herauszuholen.
