Full-Service für Ihre gesamte Filial-IT aus einer Hand

 

Übersicht

 

Alle Service-Levels aus einer Hand

Die Fähigkeit, mit Partnern zusammenzuarbeiten, ist der Schlüssel zum Erfolg eines jeden Projekts.

 

GK Software bietet Ihnen Full-Service für Ihre gesamte Filial-IT aus einer Hand. Unsere Service-Organisation stellt nicht nur den reibungslosen Betrieb der Lösungen der GK/Retail-Produktfamilie sicher, sondern ist auch Ihr kompetenter Ansprechpartner für alle Themen rund um die von Ihnen eingesetzten Hardware, Betriebssysteme und Drittlösungen - inklusive Field Service.

 

 

Support Levels

First Level Support

Hotline (Anwenderunterstützung)

Unser Service-Center ist zu den normalen Geschäftszeiten oder mit dem Premium-Service 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche für Sie erreichbar. Erfahrene Techniker und Retail-Experten nehmen mehrsprachige Fehlermeldungen entgegen und bearbeiten Service-Tickets.

 

Second Level Support

Second Level Support

Unser Second-Level-Support sorgt dafür, dass Fehler schnell behoben werden und die Ausfallzeiten Ihrer geschäftskritischen Systeme so gering wie möglich bleiben. Unsere Experten analysieren auftretende Fehler und sorgen für eine schnelle Behebung des Problems, nachdem die Ursache identifiziert wurde. Außerdem koordinieren wir die Lösungsfindung mit allen beteiligten Hard- und Software-Partnern.

 

Third Level Support

Third Level Support

Unser Third-Level-Support kommt dann zum Einsatz, wenn ein Fehler nicht innerhalb der ersten beiden Service-Levels behoben werden kann. Der Third-Level-Support beginnt mit der Problemanalyse und entwickelt schnellstmöglich einen Lösungsvorschlag im Rahmen der vereinbarten Service-Level-Agreements und der Abstimmung der Prioritäten. Die hochqualifizierten Ingenieure und Entwickler, die in diesem Bereich tätig sind, verfügen über fundierte Kenntnisse des GK Software- und AWEK-Lösungsportfolios, der Betriebssysteme, Datenbanken und der verwendeten Drittanbieterlösungen.

Außendienst

Außendienst

Für den Fall, dass Hardware direkt in der Filiale ausgetauscht werden muss oder ein Problem nicht aus der Ferne gelöst werden kann, stehen unsere mobilen Servicetechniker für Sie bereit. Über das ganze Land verteilt, können sie jede Filiale schnell erreichen und Fehler vor Ort beheben. Unsere qualifizierten Servicetechniker verfügen über umfangreiches Know-how in den Bereichen Hardware, Netzwerkanbindung, Betriebssysteme und Anwendungssoftware; sie sind in der Lage, das gesamte Spektrum der im Handel eingesetzten Lösungen zu warten und zu pflegen.

Rollouts und Techniker auf Abruf

Rollouts und Techniker auf Abruf

Bei der Installation unserer Lösungen in Ihren Filialen können Sie sich auf die Unterstützung unserer bewährten Serviceorganisation verlassen. Unsere Projektmanager organisieren den Roll-out an 365 Tagen im Jahr und über alle internationalen Grenzen hinweg. Auf Wunsch unterstützen wir Sie mit Standby-Personal, das Ihnen in den ersten Tagen oder Wochen nach der Einführung neuer Lösungen zur Seite steht. Vor dem Roll-out testen wir für Sie die gesamte Hard- und Software, die zum Einsatz kommt und unterstützen Ihre Projektteams effektiv bei der Einführung neuer Lösungen und Technologien.

Training & Education

Schulung & Ausbildung

Die Schulung der Mitarbeiter ist eine der wichtigsten Aufgaben bei der Einführung neuer Lösungen. GK Software bietet auch in diesem Bereich vielfältige und professionelle Unterstützung. Wir unterstützen Sie mit Mitarbeiterschulungen, Train-the-Trainer-Sessions, Systemdokumentationen, Handbüchern und mehr.