Niveles de asistencia
Línea directa (soporte al usuario)
Nuestro centro de servicio está disponible durante el horario laboral normal o las 24 horas del día, los siete días de la semana con el servicio premium. Técnicos experimentados y expertos en retail admiten mensajes sobre fallas en diversos idiomas y procesan los tickets de servicio.
Soporte de segundo nivel
Nuestro soporte de segundo nivel garantiza que las fallas se resuelvan rápidamente y que el tiempo de inactividad de los sistemas de importancia crítica para tu negocio sea lo más bajo posible. Nuestros expertos analizan los errores que se producen y garantizan una rápida resolución del problema una vez que se ha identificado la causa. También coordinamos la búsqueda de soluciones con todos los socios de hardware y software involucrados.
Soporte de tercer nivel
Nuestro servicio de soporte de tercer nivel se utiliza cuando una falla no se puede resolver dentro de los dos primeros niveles de servicio. El soporte de tercer nivel comenzará por analizar el problema y desarrollar una propuesta de solución lo antes posible, dentro de los acuerdos del nivel de servicio acordados y la coordinación de las prioridades. Los ingenieros y desarrolladores altamente calificados que trabajan en esta área tienen un conocimiento profundo de la cartera de soluciones de GK Software y AWEK, así como de los sistemas operativos, las bases de datos y las soluciones de terceros que se estén utilizando.
Ofrecemos soporte a distancia durante todo el año
Como cliente, puedes contar con el apoyo de nuestro experimentado y probado personal de servicio. Los project managers de GK ayudarán a tus equipos antes y durante la fase de implementación de nuestras soluciones tecnológicas.
Formación y educación
La capacitación del personal es una de las tareas más importantes cuando se introducen nuevas soluciones. En GK Software también ofrecemos asistencia profesional diversa en esta área. Te apoyamos mediante la formación del personal, sesiones para capacitar a los instructores, documentación y manuales del sistema, entre otras cosas.
