Servicio completo para todo el sistema de TI de la tienda desde una única fuente

 

Descripción general

 

Todos los niveles de servicio desde una única fuente

La capacidad de colaborar con los socios es clave para el éxito de cualquier proyecto.

 

GK Software le ofrece servicio completo para todo el sistema de TI de la tienda desde una sola fuente. Nuestra organización de servicio no solamente garantiza un funcionamiento sin problemas de las soluciones que componen la familia de productos GK/Retail, sino que también actuamos como contacto experto para todos los temas relacionados con el hardware, los sistemas operativos y las soluciones de terceros que usa, incluido el servicio externo de campo.

 

 

Niveles de asistencia

Línea directa

Línea directa (asistencia al usuario)

Nuestro centro de servicio está disponible durante el horario laborable normal o las 24 horas del día, los siete días de la semana con un servicio de calidad prémium. Un grupo de técnicos experimentados y expertos en el comercio minorista aceptan mensajes de error en diversos idiomas y procesan los tiques (incidencias) de servicio.

 

Asistencia de segundo nivel

Asistencia de segundo nivel

Nuestro servicio de asistencia de segundo nivel garantiza que se resuelven los errores rápidamente y que el tiempo de inactividad de los sistemas de importancia crítica para su negocio continúa siendo lo más bajo posible. Nuestros expertos analizan los errores que se producen y garantizan una rápida resolución del problema una vez identificada la causa. También coordinamos la búsqueda de soluciones con todos los proveedores de hardware y software involucrados.

 

Asistencia de tercer nivel

Asistencia de tercer nivel

Nuestro servicio de asistencia de tercer nivel se utiliza cuando no se puede resolver un error en los dos primeros niveles de servicio. La asistencia de tercer nivel comenzará a analizar el problema y a desarrollar una solución propuesta tan pronto como sea posible, de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio alcanzados y la coordinación de las prioridades. Los ingenieros y desarrolladores altamente cualificados que trabajan en esta área tienen un conocimiento profundo de GK Software y la cartera de soluciones AWEK, los sistemas operativos, las bases de datos y las soluciones de terceros que se están utilizando.

Servicio de campo

Servicio de campo

En el caso de que sea necesario desactivar el hardware directamente en la tienda o que un problema no pueda resolverse de forma remota, nuestros técnicos de servicio móviles estarán listos para ayudarle. Extendidos por todo el país, pueden llegar a cada tienda rápidamente y resolver los errores en el mismo lugar. Nuestros técnicos de servicio cualificados disponen de amplios conocimientos en las áreas de hardware, conectividad de red, sistemas operativos y software de aplicaciones; son capaces de prestar servicio y mantener el espectro completo de soluciones utilizadas en el comercio minorista.

Desarrollo y personal técnico de guardia

Desarrollo y personal técnico de guardia

Puede confiar en la asistencia de nuestra probada organización de servicio durante la instalación de nuestras soluciones en sus tiendas. Nuestros jefes de proyectos organizarán la implementación los 365 días del año y cruzando todas las fronteras internacionales. Previa solicitud, le proporcionamos asistencia con personal de guardia que le prestará asistencia durante los primeros días o semanas después de la implementación de nuevas soluciones. Antes de dicha implementación, probamos todo el hardware y el software que usará en su instalación y prestamos apoyo a sus equipos de proyecto de forma efectiva al introducir las nuevas soluciones y tecnologías.

Formación y educación

Formación y educación

La formación del personal es una de las tareas más importantes cuando se introducen nuevas soluciones. GK Software también ofrece diversas opciones de asistencia profesional en esta área. Le damos apoyo mediante formación del personal, sesiones para formar al instructor, documentación y manuales del sistema y otras cosas.