GK SOFTWARE le ofrece un servicio completo para todo su sistema de TI de una sola fuente. No sólo nuestra organización de servicios garantiza la operación de las soluciones GK/Retail sin problemas, sino también es su contacto competente para todos los temas relacionados con el hardware, sistemas operativos y soluciones de terceros.

TODOS LOS NIVELES DE SERVICIO DE UNA FUENTE

Le ofrecemos la gama completa de niveles de servicio, incluyendo la línea directa de usuario, servicio de segundo y tercer nivel y servicio de campo calificado. Nuestras ofertas hechas a medida le apoyan en el marco exacto que se adapte a sus necesidades. Desde el paquete todo incluido hasta el soporte con sus propios recursos, podemos personalizar el servicio de acuerdo con sus necesidades exactas y las capacidades de su organización con ofertas de servicios específicas. Nuestra gama de servicios incluye:

HOTLINE (USUARIO)

Nuestro centro de servicio está disponible para usted durante el horario comercial, las 24 horas del día o los siete días de la semana en el servicio premium. Técnicos con experiencia y expertos en ventas aceptan mensajes de error multilingües y procesan tickets de servicio.

SOPORTE DE 2º NIVEL

Nuestro soporte de segundo nivel garantiza que los errores se resuelvan rápidamente y que casi no haya tiempos de inactividad de los sistemas críticos para su empresa. Nuestros expertos analizan los errores que se producen y aseguran una resolución rápida del problema después de identificar la causa. También coordinamos la búsqueda de soluciones con todos los socios involucrados en los campos de hardware y software.

SOPORTE DE 3º NIVEL

Nuestro soporte de tercer nivel se utiliza cuando un error no se puede resolver dentro de los dos primeros niveles de servicio. El apoyo de tercer nivel comenzará con el análisis del problema y el desarrollo de una solución propuesta tan pronto como sea posible dentro de los acuerdos de nivel de servicio acordados y la coordinación de prioridades. Los ingenieros y desarrolladores altamente calificados que trabajan en esta área tienen un conocimiento profundo de la cartera de soluciones de AWEK y GK SOFTWARE, sistemas operativos, bases de datos y soluciones de terceros utilizados.

SERVICIO DE CAMPO

En caso de que el hardware necesite ser desconectado directamente en la tienda o un problema no pueda resolverse remotamente, nuestros técnicos de servicio móvil están listos para usted. Se distribuyen por todo el país, pueden llegar a todas las tiendas dentro de los tiempos definidos y resolver los errores en el sitio. Nuestros técnicos calificados de servicio tienen una amplia experiencia en las áreas de hardware, conectividad de red, sistemas operativos y software de aplicación. Son capaces de mantener el espectro completo de soluciones utilizadas en el comercio minorista.

ROLLOUTS E INGENIEROS EN STANDBY

Puede confiar en el soporte de nuestra organización de servicio durante la instalación de nuestras soluciones en sus tiendas. Nuestros Project Managers organizarán el despliegue 365 días al año y en todos los países. Si lo solicita, le ofrecemos soporte con personal de reserva que lo apoyará durante los primeros días o semanas después de la introducción de nuevas soluciones. Antes de la implementación, probamos todo el hardware y software que será utilizado y apoyaremos a sus equipos de proyecto de manera efectiva en la introducción de nuevas soluciones y tecnologías.

FORMACIÓN Y EDUCACIÓN

La formación del personal es una de las tareas más importantes a la hora de introducir nuevas soluciones. GK SOFTWARE también ofrece soporte diverso y profesional en esta área. Le apoyamos utilizando la capacitación del personal, las sesiones con entrenador/-a, la documentación del sistema, los manuales, etc.

Estamos a su disposición

GK Software USA, Inc.
9121 Anson Way,
Suite 150
Raleigh, NC 27615
P +1 984 255 7995