Avantages
GK Engage permet aux détaillants de connaître véritablement leurs clients, de créer des récompenses et des messages ciblés, mais aussi de distribuer des avantages à chaque point de contact. La conception même de cette plateforme robuste repose sur la flexibilité, la personnalisation et l’intégration, pour un engagement client harmonieux. Parce qu'il fonctionne sur tout type d'appareil et qu'il s'intègre aussi bien aux systèmes de point de vente qu’aux applications tierces, GK Engage propose aux détaillants une solution entièrement composable qui accroît la fidélité et les recettes à chaque point de contact.
Conception modulaire
GK Engage est entièrement personnalisable et composable, ce qui permet aux détaillants de gérer les profils des clients, les interactions et le consentement sur l’ensemble du paysage commercial. Il suit les achats, les retours et l'engagement sur les promotions, d'où une vue d’ensemble possible du comportement des clients. La plateforme fonctionne comme une solution autonome ou peut être intégrée à n’importe quel système de point de vente, y compris la plateforme CLOUD4RETAIL de GK, et elle permet l’intégration à des applications tierces.
Engagement personnalisé
Les détaillants peuvent segmenter les clients en fonction du profil, de la fidélité et de l'historique d’achat en faisant appel à l'IA pour la création d'offres et de messages des plus adaptés à chaque client. Par conséquent, les offres sont toujours pertinentes, ce qui augmente les taux de conversion et accroît la satisfaction des clients.
Automatisation flexible
Les détaillants contrôlent de bout en bout le niveau d’automatisation pour la création et la distribution de messages, d’offres et de conseils personnalisés. Qu’elles soient manuelles ou entièrement pilotées par l’IA, ces communications peuvent être diffusées sur plusieurs canaux, dont les points de vente, les applications, les sites Internet et les réseaux sociaux, d'où la garantie d'une portée maximale.
Gestion des programmes de fidélisation
GK Engage prend en charge divers programmes complexes de fidélisation , y compris le statut basé sur les niveaux, le « Earn & Burn », et les récompenses au titre de la continuité. Des analyses en temps réel de l’engagement des clients et de l’intégrité du programme permettent aux détaillants d'optimiser en continu leurs stratégies de fidélisation.
Données et analyses
Des tableaux de bord et des widgets intégrés permettent aux détaillants de surveiller le succès de leurs programmes de fidélisation en temps réel. Des analyses basées sur l’IA permettent aux détaillants de prévenir l'attrition, d'optimiser l’interaction avec les clients et de stimuler l’activité des membres. Les données peuvent être exportées aisément vers des outils existants de Business Intelligence, ce qui garantit une approche unifiée de l’analyse.
