La fidélisation des clients nouvelle génération

 

Créez des programmes de fidélisation flexibles adaptés aux objectifs de votre activité, de la prise de décision manuelle au pilotage complet par l’Intelligence Artificielle.

Vue d’ensemble

Avec GK Engage,

vos clients reviennent

GK Engage est une plateforme d’engagement consommateur qui permet aux détaillants de concevoir et d'exécuter des programmes de fidélisation évolutifs totalement maîtrisés. Composable et sur n’importe quel appareil. Les détaillants peuvent définir et exécuter manuellement leurs objectifs commerciaux ou automatiser ce qu'ils souhaitent à l’aide de l’IA pour un engagement client des plus personnalisés. GK Engage permet aux détaillants de comprendre les actions de leurs consommateurs, ils peuvent alors proposer des récompenses sur mesure qui stimulent la fidélité, la valeur de la marque et la part de portefeuille. Il génère de la valeur commerciale en augmentant le volume des commandes et la valeur des paniers d’achat, en réduisant l’abandon de panier et en améliorant les taux de conversion, pour une maximisation des recettes sur l’ensemble des canaux.

Avantages

GK Engage permet aux détaillants de connaître véritablement leurs clients, de créer des récompenses et des messages ciblés, mais aussi de distribuer des avantages à chaque point de contact. La conception même de cette plateforme robuste repose sur la flexibilité, la personnalisation et l’intégration, pour un engagement client harmonieux. Parce qu'il fonctionne sur tout type d'appareil et qu'il s'intègre aussi bien aux systèmes de point de vente qu’aux applications tierces, GK Engage propose aux détaillants une solution entièrement composable qui accroît la fidélité et les recettes à chaque point de contact.

Conception modulaire

Conception modulaire

GK Engage est entièrement personnalisable et composable, ce qui permet aux détaillants de gérer les profils des clients, les interactions et le consentement sur l’ensemble du paysage commercial. Il suit les achats, les retours et l'engagement sur les promotions, d'où une vue d’ensemble possible du comportement des clients. La plateforme fonctionne comme une solution autonome ou peut être intégrée à n’importe quel système de point de vente, y compris la plateforme CLOUD4RETAIL de GK, et elle permet l’intégration à des applications tierces.

Engagement personnalisé

Engagement personnalisé

Les détaillants peuvent segmenter les clients en fonction du profil, de la fidélité et de l'historique d’achat en faisant appel à l'IA pour la création d'offres et de messages des plus adaptés à chaque client. Par conséquent, les offres sont toujours pertinentes, ce qui augmente les taux de conversion et accroît la satisfaction des clients.

Automatisation flexible

Automatisation flexible

Les détaillants contrôlent de bout en bout le niveau d’automatisation pour la création et la distribution de messages, d’offres et de conseils personnalisés. Qu’elles soient manuelles ou entièrement pilotées par l’IA, ces communications peuvent être diffusées sur plusieurs canaux, dont les points de vente, les applications, les sites Internet et les réseaux sociaux, d'où la garantie d'une portée maximale.

Gestion des programmes de fidélisation

Gestion des programmes de fidélisation

GK Engage prend en charge divers programmes complexes de fidélisation , y compris le statut basé sur les niveaux, le « Earn & Burn », et les récompenses au titre de la continuité. Des analyses en temps réel de l’engagement des clients et de l’intégrité du programme permettent aux détaillants d'optimiser en continu leurs stratégies de fidélisation.

Données et analyses

Données et analyses

Des tableaux de bord et des widgets intégrés permettent aux détaillants de surveiller le succès de leurs programmes de fidélisation en temps réel. Des analyses basées sur l’IA permettent aux détaillants de prévenir l'attrition, d'optimiser l’interaction avec les clients et de stimuler l’activité des membres. Les données peuvent être exportées aisément vers des outils existants de Business Intelligence, ce qui garantit une approche unifiée de l’analyse.

Impact commercial

Avec GK Engage, les détaillants peuvent accroître nettement l'impact commercial en optimisant les indicateurs clés de performance dans plusieurs domaines. Voici comment GK Engage fournit des résultats mesurables :

Optimisation des marges

Les offres personnalisées et les récompenses basées sur le comportement augmentent la rentabilité, en ciblant en temps réel la réduction du coût des mesures de promotion et en améliorant les marges bénéficiaires.

Fidélisation des clients

Convaincre et fidéliser davantage de clients en leur proposant des expériences personnalisées des plus pertinentes. GK Engage aide les détaillants à augmenter la rétention client et à favoriser la fidélité à long terme par des récompenses et un engagement ciblés.

Optimisation des recettes

Les analyses de données en temps réel aident à optimiser les recettes en adaptant les offres en fonction de l’historique des achats, du comportement d’achat, des informations de profil et des paniers actuels, faisant ainsi de chaque interaction une opportunité de vente. Les détaillants qui mettent à profit GK Engage font état systématiquement d’une augmentation de la valeur moyenne des commandes.

Augmentation de la taille du panier

En conseillant des articles et des offres personnalisés pendant le parcours d’achat, GK Engage permet d’augmenter la taille des paniers. Les détaillants qui utilisent la plateforme constatent des taux de conversion plus élevés et des paniers plus importants grâce à des ventes incitatives et des ventes croisées programmées à des instants stratégiques.

Augmentation de la fréquence des clients

GK Engage permet aux détaillants d’augmenter la fréquence des visites des clients grâce à des programmes de fidélisation sur mesure et à des récompenses déclenchées par le comportement, d'où la garantie de clients qui reviennent. Les tableaux de bord de performance permettent des analyses exploitables des tendances en matière de fidélité et des taux de remontée, ils aident à optimiser les stratégies pour plus de visites répétées.

Ce que disent nos clients