Полный спектр услуг от одного производителя для всей ИТ-системы вашего магазина

 

Обзор

 

Все уровни обслуживания от одного производителя

Умение сотрудничать с партнерами — залог успеха любого проекта.

 

GK Software предлагает вам полный спектр услуг для всей ИТ-системы вашего магазина от одного производителя. Наша сервисная служба не только обеспечивает бесперебойную работу решений семейства продуктов GK/Retail, но и выступает в качестве эксперта по всем вопросам, связанным с используемым вами аппаратным обеспечением, операционными системами и решениями сторонних производителей — включая выездное обслуживание.

 

 

Уровни поддержки

First Level Support

Горячая линия (поддержка пользователей)

Наш сервисный центр доступен для вас в обычные рабочие часы, а при наличии премиум-пакета — круглосуточно и семь дней в неделю. Опытные технические специалисты и эксперты по розничной торговле принимают сообщения об ошибках на разных языках и обрабатывают заявки на обслуживание.

 

Second Level Support

Поддержка второго уровня

Наша поддержка второго уровня обеспечивает быстрое устранение ошибок и минимальное время простоя критически важных для бизнеса систем. Наши специалисты анализируют возникающие ошибки и быстро устраняют проблему после обнаружения причины. Также мы координируем процесс поиска решения со всеми партнерами по аппаратному и программному обеспечению.

 

Third Level Support

Поддержка третьего уровня

Поддержка третьего уровня оказывается в том случае, когда ошибку не удалось устранить в рамках первых двух уровней. Поддержка третьего уровня начинается с анализа проблемы и разработки возможного решения в кратчайшие сроки с учетом заключенных соглашений об уровне обслуживания и согласования приоритетов. Высококвалифицированные инженеры и разработчики, работающие в этой области, обладают глубокими знаниями всего спектра решений GK Software и AWEK, операционных систем, баз данных и используемых решений сторонних производителей.

Rollouts and Engineers on Standy

Развертывание систем и дежурные технические специалисты

В ходе установки наших решений в ваших магазинах вы можете рассчитывать на поддержку нашей проверенной сервисной службы. Наши менеджеры проектов организуют развертывание систем 365 дней в году в разных странах мира. По запросу мы предоставим дежурных специалистов, которые окажут вам поддержку в первые дни или недели после внедрения новых решений. Перед началом установки мы проверяем все аппаратное и программное обеспечение, которое вы будете использовать, и эффективно помогаем вашим проектным командам при внедрении новых решений и технологий.

Training & Education

Обучение и образование

Обучение сотрудников — одна из самых важных задач при внедрении новых решений. В связи с этим GK Software предлагает разнообразную профессиональную поддержку в этой области. Мы поможем вам в обучении персонала, подготовке инструкторов, составлении системной документации, руководств и т. д.