GK SOFTWARE предлагает Вам полный сервис для всех Ваших филиальных IT из одного источника. Наша сервисная организация заботится при этом не только об обеспечении бесперебойной эксплуатации решений семьи продуктов GK/Retail, но и Ваше компетентное контактное лицо по всем темам, касающимся всего применяемого Вами оборудования, операционных систем и сторонних решений, - и это включая сервисное обслуживание.

Все уровни сервисной поддержки из одного источника

Мы предлагаем Вам полную палитру уровней сервисной поддержки, начиная от горячей линии для пользователей и поддержки второго уровня, кончая поддержкой третьего уровня и квалифицированным сервисным обслуживанием. Наши индивидуализированные предложения поддержат Вас точно в той мере, которая соответствует Вашим потребностям. Начиная от пакета "сплошь без забот", кончая поддержкой Ваших собственных ресурсов специальными сервисными предложениями мы можем подогнать наш сервис точно в соответствии с Вашими требованиями и возможностями Вашей организации. Наш спектр услуг при этом охватывает:

Hotline (поддержка пользователей)

Наши сервисные центры находятся в Вашем распоряжении и в зависимости от потребности во время классических часов работы или в сервисе премиум-класса 24 часа в сутки - семь дней в неделю. Опытные техники и эксперты в розничной торговле принимают извещения о повреждении на разных языках и обрабатывают сервисные билеты.

2nd-Level-Support

Наша поддержка второго уровня заботится о том, чтобы неполадки были быстро удалены, а время простоя всех Ваших важных бизнес-систем оставалось настолько минимальным, насколько это возможно. Наши эксперты анализируют появившиеся неполадки, а после идентификации причины заботятся о максимально быстром устранении ошибки. Для этого мы координируем поиск решения со всеми задействованными партнёрами в области оборудование и программное обеспечение.

3rd-Level-Support

Наша поддержка третьего уровня становится активной, когда неполадка не могла быть устранена на первых двух сервисных ступенях. Поддержка третьего уровня начнётся максимально возможно быстро в рамках обговоренных соглашений Service-Level-Agreements и при согласовании приоритетов с анализа проблемы и разработки предложения решения. В этой области работают высококвалифицированные инженеры и разработчики, которые располагают глубокими знаниями о мире решений AWEK и GK SOFTWARE, о применяемых операционных системах, банках данных и других (чужих) решениях.

Field Service

На случай, когда в магазине необходимо произвести замену аппаратного обеспечения или если проблему нельзя решить через удалённый доступ, в Вашем распоряжении находятся наши мобильные сервис-техники. Находясь по всей территории ФРГ, они достигнут любой магазин в течение дефинированного времени и устранят помехи прямо на месте. Наши квалифицированные сервис-техники располагают обширным ноу-хау в областях техническое оборудование, сетевое соединение, операционные системы и пользовательское программное обеспечение. Они обслуживают технически весь спектр применяемых в розничной торговле решений.

Введение на рынок и дежурная готовность техников

При установке наших решений в Ваших магазинах Вы можете положиться на поддержку нашей проверенной сервисной организации. Наши проект-менеджеры организуют для Вас введение продуктов 365 дней в году и даже за всеми пределами стран. При необходимости мы поддержим Вас дежурным персоналом, который поддержит Вас в первые дни или недели после введения новых решений. Ещё до начала введения мы для Вас протестируем всё техническое оборудование и программное обеспечение, которое будет применяться, и эффективно поддержим Ваши проектные команды при введении новых решений и технологий.

Тренинг и обучение

Обучение персонала относится к самым главным задачам процесса введения новых решений. GK SOFTWARE предлагает Вам и в этой области всевозможную профессиональную поддержку. При этом мы поддержим Вас, помимо всего прочего, обучением Ваших сотрудников, курсами "Train-the-Trainer", а также системной документацией и справочниками-руководствами.

Обратная связь

GK Software SE
Waldstraße 7
08261 Schöneck
Germany
T +49 374 64 84-0